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医汇通--医院大营销管理系统:www.doodnet.net
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传统医院营销管理现状
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使用营销管理系统的优势ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ
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医院经营流程ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ
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- 大部分民营医院管理较为粗放，经营管理容易因老板或管理人员的个人好恶而变得随意。
- 医院各部门数据大部分靠手工纸质进行流转，缺乏时效性。
- 医院各部门各自相对独立运作，数据不规范不统一，缺乏准备性。
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- 系统立足民营医院，借鉴大型医疗集团先性管理经营，根据医院经营管理的特点，以客户为中心，研发最适合民营医院的系统，
- 医院各部门数据实现统一，通过联网实现共享，提升工作效率。
- 结合医院实际情况优化经营管理模式，重组各业务流程，提升科学性。
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客户信息管理
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- 手工录入不规范：传统医院的客户资料靠手工填表记录、纸张管理，无法系统掌握顾客需求、消费能力、就诊频率的分析。
- 客户信息安全无保障：纸张方式的档案容易在翻阅、调用时造成缺失，容易因管理或竞争原因造成客户信息泄露。
- 客户信息不全面：客户档案建立只能反映单个客户信息，不能全面反映所有客户资料。
- 信息无法进行共享：与其他部门没有联网，客户信息可能遗漏，也不利于其他部门对客户病情分析。
- 多次消费无法统计：无法准确、全面、科学统计顾客消费记录，不利于二次开发，客户多次消费无法客观统计，且浪费人力物力精力。
- 客户信息无法分析：很难按地区、渠道、咨询员、时间、消费次数、消费项目、年龄的方式对客户进行分析统计。
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- 统一的客户信息格式，方便录入与查看，信息保存与后续客户信息统计与分析，客户信息比较全面，便于查询，且不易丢失。
- 客户信息部分屏蔽，各部门只能查看相应的客户信息。
- 全院联网，实现各部门信息共享，可与咨询部共享咨询预约信息，与客服部共享客户回访信息，与企划部共享优惠活动信息等。
- 方便筛选和客情维护，可通过呼叫中心、短信服务平台可以有效对现有客户群进行维护，为客户的二次开发提供管理模式。
- 方便客户信息分析：可通过系统营销分析模块实现全方位分析，可分析客户类别、客户来源地区及渠道、病种分析等。为医院的营销决策提供依据。
- 可结合卡券管理，对客户优惠券使用情况进行登记。
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客户咨询管理
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- 咨询记录无法保证：传统记录靠口头进行咨询，信息不易保存。
- 客户多次咨询无法进行统一，咨询信息不全面，无法了解过往咨询及回访情况。
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- 客户咨询记录均可通过专门电子版格式进行保存，并可结合最新的商务通、QQ、电话、微信、微博等营销工具，咨询渠道多样化。
- 客户信息较全面，方便接待人员掌握客户过往咨询信息，提供人性化的就诊方案。
- 客户咨询结束即可通过短信平台发送相关信息，加深印象，提升医院形象。
- 可与预约排期模块结合，实现及时预约，对部分检查项目可进行排期，优化医院咨询配置。
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挂号分诊管理医汇通--医院大营销管理系统doodnet
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- 客户来院就诊时，无法全面了解客户的就诊信息，只能进行简单接待，无法提供个性化需求。
- 手工的客户到访登记表，不能很好的形成客户到院的分析汇总数据，为经营提供客户的到访分析数据。
- 客户过往的咨询信息无法实现共享，只能靠前台客服或咨询顾问再次进行咨询。
- 信息不能进行部门间的流转，手术室不能实时掌握当前已成交的客户手术排期。
- 前台分诊时不易掌握各接诊医生的接诊人数，分配客户容易因个人喜好而不具公平性。
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- 根据权限设置，导医在进行分诊时可了解客户过往咨询，提供人性化就诊需求，
- 客户就诊信息汇总于HIS系统内，为后续医院营销分析提供客观的数据来源，也便于对就诊的客户群进行分析统计。
- 可结合卡券管理，客户就诊只需要报出相应的卡券编号，即可实现一人一卡管理，确认卡券使用情况。
- 信息化的流转过程，可以直接将数据通过设定的流程进行部门间的自动流转，实现客户信息的快速反应，加强部门间的协调工作，提高了工作效率。
- 系统自带分诊统计模块，自动识别各接诊医院的接诊人员，在进行分诊时会自动提示建议接诊医生或自动分配客户，实现公平性。
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营销策划管理 ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ
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- 传统数据不易进行分析，营销活动策划缺少数据支持。
- 客户到诊由纸质化进行登记，不易分析，无法衡量营销活动的效果。
- 营销杂志或卡券不易进行分析衡量。
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- 可结合系统自动生成的万能营销分析报表，对科室、病种、信息来源、开发渠道、区域、咨询工具、营销方式、站群和关键词进行分析，科学指导医院的营销策划活动。
- 通过卡券管理，结合每个营销人员实际发放杂志或卡券的号段使用情况，可衡量营销活动效果，并对营销人员的工作情况进行考核。
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转诊单位管理
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- 部分客户来源于转诊单位，转诊单位关联度不够，不方便查询与分析。
- 转诊单位资料不统一，也不全面，资料大部分也在转诊人员手中，无法集中管理。
- 转诊单位的返点记录只能存在于转诊人员和财务手中，无法进行分析优质的转诊单位。
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- 客户信息来源与转诊单位建立关联，方便对转诊单位的效果进行分析。
- 资料统一保存于服务器端，方便集中管理，同时将返点记录也关联起来，便于分析转诊单位所带来的客户情况，分析优质转诊单位与医生，重点维护。
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员工管理来自:广州多度软件公司.
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- 原始的内部职员管理方式很难对职员的工作情况进行客观的评估，不易调动职员的工作积极性，也容易造成职员的不稳定性。
- 员工每日、每月的实际工作达成、业绩达成情况无法实时生成，或者需要相关部门统计生成，不利于管理效益的提升。
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- 结合医院核心的考核方式，新增实时业绩达成报表，咨询和客服人员可实时查看自己每日咨询量、预约量等指标，实时查看自己的业绩达成，为每月的工作计划提供数据指引，促进内部激励。
- 建立完善的顾客跟进和服务流程，为员工提高销售业绩提供保障，稳定一批优秀的员工。
- 利用呼叫中心模块时，可对客服的电话应答进行录音，由主管进行评分和制作优秀应答技巧，提升客服技巧。
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权限管理医汇通--医院大营销管理系统:www.doodnet.net
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- 手工档案的烦琐及日益增多，导致客户资料、产品成本、营业报表等资料外传，导致管理混乱。
- 前台或咨询自主给客户打折，降低营业额。
- 员工超越职位的权限，做一些决定或偷看营业机密等，导致商业上的损失。
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- 规范的级别管理，对不同级别都设置有不同的权限，确保资料的安全、准确性。
- 使用系统，一般都会设置主管以上才有权限对顾客进行打折，更好的体现规范性管理、以及营业额的准确性。
- 只要不授权，就查阅不了权限以外的资料。
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客户回访管理ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ
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- 回访比较随意，手工记录回访内容，对客户过往回访情况不易掌握。
- 无法设置回访计划，对时间比较长的客户无法进行回访。
- 回访工具单一，主要是靠电话回访。
- 客户主动来访时，无法掌握其过往的就诊或咨询信息。
- 当换其他人员进行客户回访时，无法了解客户以前的回访内容，不利于客户满意度的提升。
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- 回访记录统一入档，根据客户咨询或就诊情况进行回访计划的设置，对回访间隔时间比较长的客户也可自动提醒回访，降低客户流失率。
- 回访工具方面增设语音及短信平台模块。将客户电话号码、编号输入系统，在有电话、短信呼入/呼出时，能在电脑上清楚地看到客户姓名及编号，及时调出客户的详细档案，解答客户的疑问，并进行跟踪服务。
- 可筛选需要的客户联系信息，通过短信平台定期告知客户医院的优惠活动信息。
- 可设置相应的回访计划，并指派给其他人员进行回访，并可共享客户回访信息，不造成数据断层，提升客户满意度。
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